1. La Direction de l’organisation ou d’un département prend la responsabilité pour le leadership et le pilotage d’un processus DO et se coordonne régulièrement avec les consultants DO. Une définition  claire des rôles fait partie du contrat entre le donneur d’ordre et les consultants.
    
2. Entretiens entre les consultants externes (le cas échéant les membres d’un groupe de consultants internes) avec les acteurs clés de l’organisation et ses partenaires externes (clients, fournisseurs …) sur leur perception de l’organisation, leur propre rôle et celui des autres acteurs, les intérêts, modes d’action, les structures et les processus de production et du management de la qualité.
    
3. Exploitation des informations reçues et formulation d’hypothèses de travail par les consultants.
    
4. Atelier de démarrage avec le niveau Direction (le cas échéant avec des personnes provenant de fonctions transversales ou de différents groupes de fonctions). Partage des sujets suivants :

Pilotage des processus de changements envisagés

Organisation des relations de travail
 et des boucles d’apprentissage